Το Κεφάλαιο E.R.P. προσφέρει τη δυνατότητα για άμεση τηλε-υποστήριξη από το εξειδικευμένο προσωπικό της Unisoft.
Από την επιλογή «ΚΕΦΑΛΑΙΟ e–Support», που βρίσκεται στο μενού «Βοήθεια», παρέχεται η δυνατότητα σύνδεσης – μέσω internet – του υποστηρικτή (supporter) με την εφαρμογή του πελάτη.
|
|
Στο παράθυρο που εμφανίζεται στην οθόνη του χρήστη υπάρχει ο εννιαψήφιος αριθμός που είναι το ID του χρήστη. Πείτε τον αριθμό αυτό στον υποστηρικτή (supporter), ώστε να το χρησιμοποιήσει για να συνδεθεί με τον υπολογιστή σας.
|
|
Αφού πιστοποιηθούν και οι δύο αιτήσεις (χρήστη και supporter) από το σύστημα, στην οθόνη του υποστηρικτή (supporter) εμφανίζεται η οθόνη του ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ E.R.P. του πελάτη – χρήστη, ενώ αντίστοιχα στον χρήστη εμφανίζεται ένα παράθυρο που τον ενημερώνει ότι ξεκίνησε η διαδικασία καθώς και για την διάρκειά της.
Σε αυτήν τη φάση ο υποστηρικτής (supporter) μπορεί να εκτελέσει οποιαδήποτε εργασία ή ενέργεια κρίνει απαραίτητη στην εφαρμογή του πελάτη, για να εξυπηρετήσει το αίτημά του ή για να λύσει το πρόβλημα που έχει τυχόν εμφανιστεί. Παράλληλα, οι ενέργειες που γίνονται εμφανίζονται και στην οθόνη του χρήστη.
Ανά πάσα στιγμή μπορεί οποιοδήποτε από τα δύο μέρη να διακόψει με ασφάλεια την σύνδεση.
Προσοχή!