ABC ανάλυση πελατών

%1.%2.1ABC ανάλυση πελατών

Η συγκεκριμένη εργασία απεικονίζει τα στατιστικά στοιχεία των πελατών βάσει της κατηγοριοποίησης τους και του ποσοστού τζίρου που αναλογεί σε κάθε κατηγορία. Για τον καθορισμό των δεδομένων προβολής πατήστε «Επιλογή», συμπληρώστε τα φίλτρα αναζήτησης των πελατών και επιλέξτε υποκατάστημα και μήνα. Για την επιλογή περισσοτέρων του ενός μήνα πατήστε το πλήκτρο [Ctrl] και με το ποντίκι επιλέξτε τους μήνες που επιθυμείτε. Η δυνατότητα εκτύπωσης της λίστας δίνεται επιλέγοντας το εικονίδιο , ενώ η εξαγωγή της σε αρχείο MS Excel επιλέγοντας το εικονίδιο . Επιλέγοντας «Ενημέρωση» ξεκινάει η διαδικασία κατηγοριοποίησης των πελατών με βάση την συμμετοχή τους στο συνολικό τζίρο, αφού πρώτα έχετε απαντήσει θετικά στο μήνυμα ερώτησης που εμφανίζει η εφαρμογή. Μετά την ολοκλήρωση του υπολογισμού των στατιστικών στοιχείων ενημερώνεται το αντίστοιχο πεδίο «Κατάταξη ABC» στα σταθερά στοιχεία των πελατών. Τα στοιχεία που προβάλλονται για κάθε πελάτη αφορούν:

 την κατηγορία ABC που ανήκει
 τον κωδικό και την περιγραφή του
 τον συνολικό τζίρο του
 το ποσοστό συμμετοχής του ως προς το συνολικό τζίρο
 το προοδευτικό άθροισμα του ποσοστού συμμετοχής των πελατών ως προς το συνολικό τζίρο και
 το προοδευτικό άθροισμα του ποσοστού συμμετοχής των πελατών ως προς το πλήθος των πελατών.

Για κάθε κατηγορία ABC παρουσιάζονται:

 το πλήθος των πελατών που ανήκουν σ’ αυτήν,
 το ποσοστό συμμετοχής των πελατών της ως προς το σύνολο των πελατών,
 ο συνολικός τζίρος των πελατών της και
 το ποσοστό συμμετοχής των πελατών της ως προς το συνολικό τζίρο, βάσει του οποίου γίνεται η κατηγοριοποίηση των πελατών.

Σε γράφημα της μορφής του κανόνα Pareto απεικονίζονται το προοδευτικό άθροισμα του ποσοστού συμμετοχής των πελατών ως προς τον συνολικό τζίρο και ως προς το πλήθος των πελατών.

Επίσης σε ραβδόγραμμα απεικονίζονται το πλήθος των πελατών με βάση την κατηγοριοποίησή τους και ο αντίστοιχος συνολικός τζίρος, όπως προκύπτει με την ολοκλήρωση του υπολογισμού των στατιστικών στοιχείων των πελατών.

.